En Hipoteca360 mantenemos un compromiso firme con los principios de integridad, responsabilidad y transparencia en el desarrollo de todas nuestras actividades. Con este propósito, hemos establecido un Código Ético que define los valores y normas de conducta que deben regir el comportamiento de todos los miembros de la organización, así como de nuestros socios, colaboradores, proveedores y terceros.
El Canal Ético de Hipoteca360 constituye un mecanismo fundamental para garantizar el cumplimiento de estos principios, permitiendo la comunicación segura y confidencial de cualquier irregularidad o comportamiento contrario a nuestro Código Ético, a la normativa interna, o a la legislación vigente.
1. Finalidad del Canal Ético
El Canal Ético tiene como objetivo:
- Facilitar a empleados, proveedores, distribuidores, clientes y otros terceros un medio seguro para comunicar de manera confidencial cualquier conducta irregular.
- Proteger los valores y principios que rigen la actividad de Hipoteca360.
- Asegurar la investigación y resolución adecuada de las comunicaciones recibidas.
- Cumplir con las obligaciones legales en materia de compliance y gobernanza corporativa.
Este canal garantiza que cualquier denuncia será tratada con total confidencialidad, rigor e independencia, protegiendo tanto al denunciante como a la persona investigada, en estricto cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y la Ley 2/2023 reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas.
2. Ámbito de Aplicación
El Canal Ético está disponible para:
- Empleados de Hipoteca360.
- Proveedores y distribuidores.
- Clientes.
- Cualquier tercero que mantenga una relación profesional con Hipoteca360.
Conductas Reportables
Pueden comunicarse a través de este canal cualquier conducta que pueda suponer:
- Incumplimiento del Código Ético.
- Prácticas fraudulentas o corruptas.
- Vulneraciones de derechos fundamentales.
- Riesgos para la salud laboral o la seguridad.
- Incumplimientos contractuales relevantes.
- Irregularidades contables o financieras.
- Violaciones de la normativa de protección de datos.
- Cualquier otra infracción de la normativa vigente aplicable.
3. Procedimiento de Comunicación
El denunciante podrá optar por realizar su comunicación de forma:
- Nominativa (identificándose voluntariamente).
- Anónima, si así lo desea.
La denuncia podrá presentarse a través de los siguientes medios:
- Para reclamaciones o incidencias de carácter comercial, diríjase a los correos: [email protected], [email protected]
- Para reclamaciones relacionadas con protección de datos personales, contacte a: [email protected] y [email protected]
Toda comunicación debe incluir:
- Descripción detallada de los hechos.
- Identificación de las personas implicadas (si se dispone).
- Fecha y lugar donde ocurrieron los hechos.
- Aportación de documentación o pruebas que respalden la denuncia (si las hubiera).
Hipoteca360 garantiza la recepción, evaluación e investigación de todas las denuncias de forma rápida, imparcial y confidencial.
4. Compromiso de Confidencialidad y Protección
- La identidad del denunciante será estrictamente confidencial, salvo requerimiento legal o judicial.
- No se adoptarán represalias contra ninguna persona que, de buena fe, realice una comunicación a través del Canal Ético.
- Las investigaciones se desarrollarán respetando los derechos de todas las partes implicadas.
- Los datos personales recabados serán tratados conforme a las normativas vigentes de protección de datos.
5. Gestión de las Denuncias
El proceso de gestión de las denuncias comprende las siguientes fases:
- Recepción y Registro: Toda denuncia será registrada, generando un expediente interno con medidas de seguridad específicas.
- Evaluación Preliminar: Se verificará la competencia del Canal y la suficiencia de la información recibida.
- Investigación: Se realizará una investigación interna adecuada para esclarecer los hechos, respetando la presunción de inocencia.
- Resolución: Una vez finalizada la investigación, se adoptarán las medidas correctoras pertinentes, si corresponde.
- Comunicación de Resultados: Cuando sea posible y permitido legalmente, el denunciante recibirá información sobre el cierre del expediente.
6. Derechos del Denunciante
El denunciante tiene derecho a:
- Presentar la denuncia de forma confidencial o anónima.
- No sufrir represalias por haber presentado una comunicación.
- Ser informado, si así lo solicita, del resultado del procedimiento (en los límites permitidos por la ley).
- Solicitar el ejercicio de sus derechos de protección de datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679.
7. Código Ético
El Código Ético de Hipoteca360 constituye el marco de referencia de este Canal y recoge los principios de:
- Integridad y honestidad.
- Cumplimiento normativo.
- Transparencia en las relaciones comerciales.
- Respeto a las personas y al medio ambiente.
- Responsabilidad social y corporativa.